12 тестів з людьми, які показали засновнику, що лишити, виправити і прибрати

Extra Safe · Зашифрований месенджер із дзвінками і вбудованим криптогаманцем

12 тестів з людьми, які показали засновнику, що лишити, виправити і прибрати — обкладинка

Контекст

Extra Safe — зашифрований месенджер із дзвінками і вбудованим криптогаманцем. Застосунок уже працював, але функції додавалися без чіткого розуміння, що потрібно людям.

Проблема

Засновник не знав, які функції утримують людей, а які відштовхують, тож не мав опори для рішення, що будувати далі.

Компанія

Extra Safe

Моя роль

Lead Product Designer & UX Researcher

Команда

керувала 2 дизайнерами

Платформа

iOS, Android (в App Store і Google Play)

Період

грудень 2025 – квітень 2026

12

тестів з людьми, які я провела наживо

7

ключових задач, від пошуку застосунку в сторі до запрошення друга за посиланням

5

пріоритезованих пропозицій для засновника

01

Спостерігати, як люди користуються застосунком

Я провела 12 тестів наживо з 7 ключовими задачами, від пошуку застосунку в сторі до запрошення друга. Серед учасників були військові, лікарі й розробники. Я вела 2 дизайнерів через сесії і синтез.

02

Що будувало довіру, а що її ламало

Онбординг спрацював: 10 людей пройшли його без сумнівів, а те, що не треба давати номер телефону, давало відчуття безпеки.

Довіра ламалася в інших місцях. Сторінка в сторі, за словами одного учасника, була «більше описом функцій, ніж поясненням вашої безпеки». Банери про безпеку нікому не додали відчуття захищеності. Зникаючі повідомлення, показані як головна функція, розділили людей, і 4 сказали, що на цьому перестали б користуватися застосунком. 10 не могли відрізнити Meetings від Calls.

03

Від висновків до напряму продукту

Я перетворила висновки на напрям для засновника: приватний месенджер без номера телефону для людей, для яких приватність критична, наприклад військових, юристів і фінансистів. І 5 пріоритезованих пропозицій:

  1. 01

    Зробити зникаючі повідомлення опцією, а не головною функцією.

    За замовчуванням зберігати чати, додати групові чати й обмін файлами.

  2. 02

    Перебудувати сторінку в App Store навколо того, як застосунок захищає людей.

  3. 03

    Виправити навігацію.

    Помітніший таб-бар, справжній головний екран замість Calls і збереження контактів з екрана набору номера.

  4. 04

    Розвести Meetings і Calls і додати заплановані зустрічі.

  5. 05

    Замінити загальні банери про безпеку коротким простим поясненням, як працює шифрування, і додати вибір мови в онбординг.

Засновник прийняв усі п'ять і вирішив їх реалізувати.

Рефлексія

Що я зробила б інакше

Команда не знала точно, хто її аудиторія, і це ускладнювало кожне рішення, аж до реклами. Сьогодні я б почала з вибору одного чіткого сегмента і проєктувала застосунок навколо його потреб.